Следите за нами в социальных сетях
Следите за нами в социальных сетях
Покупателям
1. Оформление заказа
Чтобы оформить заказ в магазине "Casegram", Вам необходимо заполнить форму на сайте. После мы с Вами свяжемся. Мы предлагаем несколько вариантов доставки:
1.1. Самовывоз
Самовывоз производится по адресу: Юбилейная улица, 40, Тольятти. Здесь вы сможете лично забрать свою покупку из ассортимента техники Apple.
1.2. Доставка по Тольятти
Наши курьеры отправят ваш заказ на указанный адрес по городу после того, как наш специалист свяжется с вами для уточнения деталей. Перед отправлением по месту назначения, курьер также свяжется с вами для уведомления о готовности выехать. Ожидание курьера на адресе доставки предусмотрено бесплатно в пределах 5-20 минут, в зависимости от нагрузки (если ожидание превысит установленное время, доставка переносится на следующий день или становится платной).
1.3. Доставка по России
Пересылка товаров по территории России выполняется с помощью курьерской службы СДЭК. Расценки на перевозку начинаются от 250 рублей, причем точные суммы и сроки зависят от удалённости пункта назначения. Отправка заказа происходит на день после его оформления. Товары отправляются исключительно при условии 100% оплаты вперёд. Для того чтобы оформить покупку заполните форму на сайте, мы Вам перезвоним и оформим покупку.
2. Кредит и рассрочка
3.1. Прием и получение товара на гарантийное обслуживание (диагностику) осуществляется по адресу: Юбилейная 40, ТРК Вега, 2 этаж, секция 141а. Сервисный центр/ Прием товара на гарантийное обслуживание осуществляется при наличии гарантийного талона.
3.2. Гарантийный срок на изделие устанавливается в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона «О Защите прав потребителей».
3.3. Гарантийное обслуживание производится: при соблюдении правил эксплуатации; если недостатки возникли по вине изготовителя, продавца или организации, выполняющей функции изготовителя/продавца; если серийный номер и модель изделия совпадают с указанным в гарантийном талоне номером и моделью изделия; при наличии в гарантийном талоне даты продажи, подписи и печати продавца, а также подписи клиента; изделие числится в базе данных сервисного центра. (В случае подтвержденного менеджером и/или представителем сервисного центра отсутствия серийного номера изделия в базе данных сервисного центра, претензии по качеству изделия предъявляются компании-продавцу.)
3.4. Гарантийные обязательства не охватывают:
3.2. Гарантийный срок на изделие устанавливается в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона «О Защите прав потребителей».
3.3. Гарантийное обслуживание производится: при соблюдении правил эксплуатации; если недостатки возникли по вине изготовителя, продавца или организации, выполняющей функции изготовителя/продавца; если серийный номер и модель изделия совпадают с указанным в гарантийном талоне номером и моделью изделия; при наличии в гарантийном талоне даты продажи, подписи и печати продавца, а также подписи клиента; изделие числится в базе данных сервисного центра. (В случае подтвержденного менеджером и/или представителем сервисного центра отсутствия серийного номера изделия в базе данных сервисного центра, претензии по качеству изделия предъявляются компании-продавцу.)
3.4. Гарантийные обязательства не охватывают:
- Аксессуары
- Зарядные устройства
- Аккумуляторы
- Крышки
- Карты памяти
- Наушники
- Начальное ПО производителя и/или самостоятельно установленное ПО и другие компоненты оборудования.
- Рассрочка / кредит на 6, 10, 12, 18, 24 или 36 месяцев
- Без первоначального взноса - начните пользоваться техникой Apple уже сегодня, а первый платеж сделайте через месяц
- Отключаем все страховки и смс-сервисы, чтобы вы не переплачивали
Наши партнеры - лучшие банки, готовые помочь вам в оформлении кредита:
Тинькофф, Home Credit Bank, Совкомбанк, Кредит Европа Банк, МТС банк, Home Credit express, Ренессанс Кредит, Почта Банк, Русский Стандарт, Купи не копи, Kviku и ОТП банк.
Тинькофф, Home Credit Bank, Совкомбанк, Кредит Европа Банк, МТС банк, Home Credit express, Ренессанс Кредит, Почта Банк, Русский Стандарт, Купи не копи, Kviku и ОТП банк.
3. Условия бесплатного гарантийного обслуживания
Выберите идеальные условия оплаты, подходящие вашему бюджету:
- Устройства с механическими повреждениями (трещины, отколы, вмятины, следы горения или плавления, влаги, вздутых микросхем, деформированных плат и т.д.), в результате действий третьих лиц или стихийных бедствий, которые влияют на надлежащую работу оборудования;
- Неисправности, возникшие из-за несанкционированных ремонтных работ, выполненных физическими или юридическими лицами без разрешения на гарантийное обслуживание;
- Поломки, вызванные неправильным подключением, некачественным электропитанием, пожаром, износом, попаданием посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грязи и другими внешними факторами;
- Проблемы, связанные с неправильной установкой программного обеспечения, включая случаи установки ПО, не произведенного компанией-изготовителем;
- При истечении срока гарантии, неправильно заполненный гарантийный талон (п.2)
- Сервисный центр имеет право отказать в обслуживании по гарантии на основе указанных выше условий.
- Устройства с гарантией от производителя должны быть отремонтированы в авторизованных сервисных центрах, информация о которых указана в гарантийном талоне и на веб-сайте производителя. Если у товара нет гарантии производителя, продавец берет на себя гарантийные обязательства.
Обслуживание в рамках гарантии не охватывает следующее:
4. Условия возврата и обмена товара
4.1. Клиент вправе вернуть или заменить товар в рамках срока, установленного законодательством, при условии, что товар не использовался, сохранены его внешний вид, функциональные характеристики, упаковка, гарантийный документ и кассовый чек.
4.2. Если обнаружен производственный дефект, клиент имеет право поменять товар на подобный или вернуть его продавцу с получением соответствующего возмещения.
4.3. Возврат или замена товара возможны только при предъявлении документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, гарантийный документ).
4.4. Возврат средств осуществляется согласно законодательным нормам и в предусмотренные ими сроки.
4.5. При наличии технического дефекта, который невозможно устранить в авторизованном сервисном центре, клиент имеет право на возврат или замену товара.
4.6. Помимо указанных выше условий, клиентам следует ознакомиться с индивидуальными правилами возврата и замены товаров, предусмотренными продавцом или изготовителем. Важно соблюдать сроки и условия гарантийного обслуживания, а также правильно подходить к установке и использованию программного обеспечения, чтобы предотвратить возникновение проблем и сопутствующих издержек.
4.7. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
4.8. Вернуть товар соответствующего качества допустимо при условии сохранения его товарного вида (упаковка, герметичность, бирки), а также функциональности и наличия документа, подтверждающего покупку (чек). Также потребуется предъявить документ, подтверждающий личность.
4.2. Если обнаружен производственный дефект, клиент имеет право поменять товар на подобный или вернуть его продавцу с получением соответствующего возмещения.
4.3. Возврат или замена товара возможны только при предъявлении документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, гарантийный документ).
4.4. Возврат средств осуществляется согласно законодательным нормам и в предусмотренные ими сроки.
4.5. При наличии технического дефекта, который невозможно устранить в авторизованном сервисном центре, клиент имеет право на возврат или замену товара.
4.6. Помимо указанных выше условий, клиентам следует ознакомиться с индивидуальными правилами возврата и замены товаров, предусмотренными продавцом или изготовителем. Важно соблюдать сроки и условия гарантийного обслуживания, а также правильно подходить к установке и использованию программного обеспечения, чтобы предотвратить возникновение проблем и сопутствующих издержек.
4.7. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
4.8. Вернуть товар соответствующего качества допустимо при условии сохранения его товарного вида (упаковка, герметичность, бирки), а также функциональности и наличия документа, подтверждающего покупку (чек). Также потребуется предъявить документ, подтверждающий личность.
5. Процедура обращения с претензиями по качеству и возврат некачественного товара
5.1. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, обратитесь в авторизованный сервисный центр для устранения неисправности и определения причины поломки. Адреса и контактные телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
5.2. Если будет установлено, что товар поврежден не по Вашей вине (производственный дефект), Вы имеете право на безвозмездный ремонт в сервисном центре в рамках установленных законом сроков. Если ремонт невозможен, Вы можете обменять товар или получить возврат средств в полном объеме, предъявив заключение сервисного центра о производственном дефекте и невозможности его устранения.
5.3. При возврате товара, убедитесь, что сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также предоставлены документы, подтверждающие факт и условия покупки (товарный или кассовый чек) и документ, удостоверяющий личность.
5.4. В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный, обратитесь в магазин или торговую точку, где был совершен заказ, в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки. Учтите, что товар должен быть включен в список товаров, подлежащих возврату или обмену, согласно законодательству.
5.5. Если товар подлежит возврату или обмену, обратитесь с заявлением о возврате/обмене товара в магазин или торговую точку, где был совершен заказ. Заявление должно содержать информацию о товаре, причине возврата или обмена и Ваши контактные данные.
5.6. После рассмотрения заявления и проверки товара, магазин или торговая точка предоставит Вам новый товар (в случае обмена) или вернет уплаченные средства (в случае возврата).
5.7. Соблюдая вышеуказанные процедуры, Вы сможете своевременно решить возникающие проблемы с качеством товара и обеспечить свои права как потребителя
5.8. Если при использовании купленного у нас изделия возникает неполадка, согласно Закону "О защите прав потребителей", необходимо обратиться в сервисную службу для устранения проблемы и определения её причины. Информация о сервисных центрах, в которые стоит обращаться при поломке, включая адреса и контактные номера, находится на гарантийном бланке, который был оформлен курьером во время покупки.
5.9. Если окажется, что проблема с товаром возникла не по вашей вине, то есть из-за производственного дефекта, вы имеете право на бесплатный ремонт в сервисном центре в предусмотренные законодательством сроки. В случае невозможности ремонта, вы можете обменять товар или вернуть за него полную стоимость, имея при этом заключение сервисного центра о производственном дефекте и невозможности его устранения.
5.10. Для возврата товара следует предоставить его в полной комплектации со всеми аксессуарами и комплектующими, указанными в технической документации (технический паспорт или аналогичный документ). Также потребуются оригиналы: заключения сервисного центра, товарного и кассового чеков или их заменители при оплате безналичным расчетом (счет и товарная накладная) и корректно оформленный гарантийный бланк с нашей печатью.
5.2. Если будет установлено, что товар поврежден не по Вашей вине (производственный дефект), Вы имеете право на безвозмездный ремонт в сервисном центре в рамках установленных законом сроков. Если ремонт невозможен, Вы можете обменять товар или получить возврат средств в полном объеме, предъявив заключение сервисного центра о производственном дефекте и невозможности его устранения.
5.3. При возврате товара, убедитесь, что сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также предоставлены документы, подтверждающие факт и условия покупки (товарный или кассовый чек) и документ, удостоверяющий личность.
5.4. В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный, обратитесь в магазин или торговую точку, где был совершен заказ, в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки. Учтите, что товар должен быть включен в список товаров, подлежащих возврату или обмену, согласно законодательству.
5.5. Если товар подлежит возврату или обмену, обратитесь с заявлением о возврате/обмене товара в магазин или торговую точку, где был совершен заказ. Заявление должно содержать информацию о товаре, причине возврата или обмена и Ваши контактные данные.
5.6. После рассмотрения заявления и проверки товара, магазин или торговая точка предоставит Вам новый товар (в случае обмена) или вернет уплаченные средства (в случае возврата).
5.7. Соблюдая вышеуказанные процедуры, Вы сможете своевременно решить возникающие проблемы с качеством товара и обеспечить свои права как потребителя
5.8. Если при использовании купленного у нас изделия возникает неполадка, согласно Закону "О защите прав потребителей", необходимо обратиться в сервисную службу для устранения проблемы и определения её причины. Информация о сервисных центрах, в которые стоит обращаться при поломке, включая адреса и контактные номера, находится на гарантийном бланке, который был оформлен курьером во время покупки.
5.9. Если окажется, что проблема с товаром возникла не по вашей вине, то есть из-за производственного дефекта, вы имеете право на бесплатный ремонт в сервисном центре в предусмотренные законодательством сроки. В случае невозможности ремонта, вы можете обменять товар или вернуть за него полную стоимость, имея при этом заключение сервисного центра о производственном дефекте и невозможности его устранения.
5.10. Для возврата товара следует предоставить его в полной комплектации со всеми аксессуарами и комплектующими, указанными в технической документации (технический паспорт или аналогичный документ). Также потребуются оригиналы: заключения сервисного центра, товарного и кассового чеков или их заменители при оплате безналичным расчетом (счет и товарная накладная) и корректно оформленный гарантийный бланк с нашей печатью.
Обратите внимание!
Производитель вправе вносить изменения в комплектацию, размеры, описание, технические характеристики, внешний вид и страну производства товара без уведомления. В связи с этим, на момент покупки товара, эти характеристики могут отличаться от ранее указанных.