Гарантия на товар

Условия бесплатного гарантийного обслуживания

Прием и получение товара на гарантийное обслуживание (диагностику) осуществляется по адресу: Юбилейная 40, ТРК Вега, 2 этаж, секция 141а. Сервисный центр/ Прием товара на гарантийное обслуживание осуществляется при наличии гарантийного талона.
Гарантийный срок на изделие устанавливается в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона «О Защите прав потребителей».
Гарантийное обслуживание производится: при соблюдении правил эксплуатации; если недостатки возникли по вине изготовителя, продавца или организации, выполняющей функции изготовителя/продавца; если серийный номер и модель изделия совпадают с указанным в гарантийном талоне номером и моделью изделия; при наличии в гарантийном талоне даты продажи, подписи и печати продавца, а также подписи клиента; изделие числится в базе данных сервисного центра. (В случае подтвержденного менеджером и/или представителем сервисного центра отсутствия серийного номера изделия в базе данных сервисного центра, претензии по качеству изделия предъявляются компании-продавцу.)
Гарантийные обязательства не охватывают:
Аксессуары
Зарядные устройства
Аккумуляторы
Крышки
Карты памяти
Наушники
Начальное ПО производителя и/или самостоятельно установленное ПО и другие компоненты оборудования.

Обслуживание в рамках гарантии не охватывает следующее:

Устройства с механическими повреждениями (трещины, отколы, вмятины, следы горения или плавления, влаги, вздутых микросхем, деформированных плат и т.д.), в результате действий третьих лиц или стихийных бедствий, которые влияют на надлежащую работу оборудования;
Неисправности, возникшие из-за несанкционированных ремонтных работ, выполненных физическими или юридическими лицами без разрешения на гарантийное обслуживание;
Поломки, вызванные неправильным подключением, некачественным электропитанием, пожаром, износом, попаданием посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грязи и другими внешними факторами;
Проблемы, связанные с неправильной установкой программного обеспечения, включая случаи установки ПО, не произведенного компанией-изготовителем;
При истечении срока гарантии, неправильно заполненный гарантийный талон (п.2)
Сервисный центр имеет право отказать в обслуживании по гарантии на основе указанных выше условий.
Устройства с гарантией от производителя должны быть отремонтированы в авторизованных сервисных центрах, информация о которых указана в гарантийном талоне и на веб-сайте производителя. Если у товара нет гарантии производителя, продавец берет на себя гарантийные обязательства.

Условия возврата и обмена товара

Клиент вправе вернуть или заменить товар в рамках срока, установленного законодательством, при условии, что товар не использовался, сохранены его внешний вид, функциональные характеристики, упаковка, гарантийный документ и кассовый чек.
Если обнаружен производственный дефект, клиент имеет право поменять товар на подобный или вернуть его продавцу с получением соответствующего возмещения.
Возврат или замена товара возможны только при предъявлении документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, гарантийный документ).
Возврат средств осуществляется согласно законодательным нормам и в предусмотренные ими сроки.
При наличии технического дефекта, который невозможно устранить в авторизованном сервисном центре, клиент имеет право на возврат или замену товара.
Помимо указанных выше условий, клиентам следует ознакомиться с индивидуальными правилами возврата и замены товаров, предусмотренными продавцом или изготовителем. Важно соблюдать сроки и условия гарантийного обслуживания, а также правильно подходить к установке и использованию программного обеспечения, чтобы предотвратить возникновение проблем и сопутствующих издержек.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
Вернуть товар соответствующего качества допустимо при условии сохранения его товарного вида (упаковка, герметичность, бирки), а также функциональности и наличия документа, подтверждающего покупку (чек). Также потребуется предъявить документ, подтверждающий личность.

Процедура обращения с претензиями по качеству и возврат некачественного товара

В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, обратитесь в авторизованный сервисный центр для устранения неисправности и определения причины поломки. Адреса и контактные телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
Если будет установлено, что товар поврежден не по Вашей вине (производственный дефект), Вы имеете право на безвозмездный ремонт в сервисном центре в рамках установленных законом сроков. Если ремонт невозможен, Вы можете обменять товар или получить возврат средств в полном объеме, предъявив заключение сервисного центра о производственном дефекте и невозможности его устранения.
При возврате товара, убедитесь, что сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также предоставлены документы, подтверждающие факт и условия покупки (товарный или кассовый чек) и документ, удостоверяющий личность.
В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный, обратитесь в магазин или торговую точку, где был совершен заказ, в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки. Учтите, что товар должен быть включен в список товаров, подлежащих возврату или обмену, согласно законодательству.
Если товар подлежит возврату или обмену, обратитесь с заявлением о возврате/обмене товара в магазин или торговую точку, где был совершен заказ. Заявление должно содержать информацию о товаре, причине возврата или обмена и Ваши контактные данные.
После рассмотрения заявления и проверки товара, магазин или торговая точка предоставит Вам новый товар (в случае обмена) или вернет уплаченные средства (в случае возврата).
Соблюдая вышеуказанные процедуры, Вы сможете своевременно решить возникающие проблемы с качеством товара и обеспечить свои права как потребителя
Если при использовании купленного у нас изделия возникает неполадка, согласно Закону "О защите прав потребителей", необходимо обратиться в сервисную службу для устранения проблемы и определения её причины. Информация о сервисных центрах, в которые стоит обращаться при поломке, включая адреса и контактные номера, находится на гарантийном бланке, который был оформлен курьером во время покупки.
Если окажется, что проблема с товаром возникла не по вашей вине, то есть из-за производственного дефекта, вы имеете право на бесплатный ремонт в сервисном центре в предусмотренные законодательством сроки. В случае невозможности ремонта, вы можете обменять товар или вернуть за него полную стоимость, имея при этом заключение сервисного центра о производственном дефекте и невозможности его устранения.
Для возврата товара следует предоставить его в полной комплектации со всеми аксессуарами и комплектующими, указанными в технической документации (технический паспорт или аналогичный документ). Также потребуются оригиналы: заключения сервисного центра, товарного и кассового чеков или их заменители при оплате безналичным расчетом (счет и товарная накладная) и корректно оформленный гарантийный бланк с нашей печатью.

Обратите внимание!
Производитель вправе вносить изменения в комплектацию, размеры, описание, технические характеристики, внешний вид и страну производства товара без уведомления. В связи с этим, на момент покупки товара, эти характеристики могут отличаться от ранее указанных.